Оферта

 Договор на оказание Туристических услуг 
г.  Уфа

ИП Лутфуллин Ильшат Радикович, именуемый в дальнейшем «Исполнитель» и Клиент, оплативший счет/тур по реквизитам компании, именуемый в дальнейшем «Заказчик», заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора
1.1. Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель обязуется за соответствующую плату организовать и предоставить Заказчику туристические услуги по выбранному маршруту (далее тур), включая организацию и сопровождение туристических групп на протяжении экскурсионных маршрутов. Полный перечень маршрутов, а также состав и описание туристического продукта, включая услуги, предоставляемые в рамках тура (транспорт, размещение, экскурсии и прочее), стоимость размещены на официальном сайте Исполнителя:  https://bashadventure.ru/ и в социальных сетях Исполнителя. Заказчик ознакомлен с данным перечнем и подтверждает свое согласие с условиями и составом услуг, указанными на указанных ресурсах.
1.2. Исполнитель несет ответственность за качество предоставляемых услуг, а также за соблюдение всех норм безопасности и стандартов обслуживания. 

2. Права и обязанности сторон
2.1.  Права и обязанности Заказчика:
2.1.1. Обязан соблюдать правила безопасности, установленные для организации тура, а также заранее информировать Исполнителя о любых изменениях в планах.
2.1.2. Внимательно изучить условия настоящего договора и выполнять их в целях успешного осуществления тура. Все возможные убытки и расходы, вызванные несоблюдением этих условий, несет Заказчик.
2.1.3. Своевременно прибыть в пункт начала поездки. Заказчик, опоздавший к отправке транспортного средства, догоняет группу самостоятельно и за свой счет.
2.1.4. Соблюдать общественные правила и нормы поведения, режим отдыха в местах размещения в туре.
2.1.5. Соблюдать во время тура правила личной безопасности, пройти профилактику в соответствии с медицинскими требованиями при намерении совершить путешествие в город/местность, где он может подвергнуться повышенному риску, а также предупредить Исполнителя о наличии хронических заболеваний.
2.1.6. Соблюдать правила проживания в отелях, гостиницах, хостелах, установленные администрацией (ущерб, нанесенный Заказчиком принимающей стороне, возмещается Заказчиком на месте в полном объеме самостоятельно. Незнание Заказчика законов или обычаев места пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении, сопровождающие не являются комментаторами законов и не разделяют ответственность по чужому действию или бездействию).
2.1.7. Не наносить ущерб при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества и безопасности в туре.
2.1.8. За один день уточнить у Исполнителя время и место сбора тургруппы.
2.1.9. Указать при приобретении тура номер телефона, по которому Исполнитель может связаться с ним в любое время в течение срока действия договора.
2.1.10. Заказчик, заключивший настоящий договор не только от своего имени, но также от имени (в интересах) иных лиц (третьих лиц), гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах, а также принимает на себя обязательство ознакомить третьих лиц с содержанием настоящего договора и со всей информацией, предоставленной Заказчику.
2.1.11. Заказчик не возражает против предоставления ему Исполнителем любой информации, связанной с организацией тура, по предоставленным им телефонам и адресам.
2.1.12. Заказчик в начале тура обязуется подписать лист ознакомления с инструктажем по техникой безопасности на маршруте. 

2.2. Права и обязанности Исполнителя:
2.2.1. Организовать туристическое обслуживание в соответствии с настоящим Договором.
2.2.2. Забронировать через своего партнера и обеспечить Заказчика проживанием, снаряжением, питанием, трансфером, услугами сопровождающего туристической группы в соответствии с приобретенным туром, условиями настоящего договора и оплаченной Заказчиком суммой.
2.2.3. Предоставить Заказчику услуги надлежащего качества.
2.2.4. Требовать от Заказчика безусловного выполнения положений, инструктажей, полученных Заказчиком от сопровождающего туристической группы, и правил поведения на местности временного пребывания.
2.2.5. Снять Заказчика с тура в случае нарушения им правил поведения на транспорте, в гостинице, общественных местах местности временного пребывания без компенсации стоимости тура.
2.2.6. Размещать и использовать фотографии, полученные во время туристического обслуживания, при организации сопровождения туристических групп на протяжении тура.
2.2.7.  Исполнитель имеет право изменить нитку маршрута или сроки путешествия в случае создания сложной природной обстановки в районе путешествия.

3. Стоимость тура и порядок оплаты
3.1. Стоимость тура указывается в счете/ссылке на оплату.
3.2. Оплата производится путем внесения денежных средств в кассу или по счету/ссылке на оплату.
3.3. Оплачивая туристический продукт, Заказчик дает согласие на обработку персональных данных (Приложение 1).
3.4. Любые расходы, связанные с доставкой до места сбора группы при отправлении в турпоездку и после возвращения из путешествия, в стоимость турпродукта не входят и оплачиваются Заказчиком самостоятельно, если иное не предусмотрено программой тура или дополнительным письменным соглашением сторон.
3.5. Если путешествие не состоялось (не может состояться) или произошло увеличение стоимости турпродукта по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает (форс-мажорные обстоятельства), Исполнитель вправе внести изменения в Договор, либо Заказчик вправе потребовать расторжения Договора и возвращения ему оплаченной стоимости турпродукта за вычетом фактически понесенных Исполнителем затрат. 

4. Условия расторжения договора и возврата стоимости тура
4.1. Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа Заказчика от забронированного и оплаченного тура предусмотрены следующие последствия:
4.1.1. Для однодневных туров, отказ от которых происходит менее чем за 72 часа до выезда Заказчик обязан уплатить штраф в размере 1000 рублей с человека, который не подлежит возврату и не может быть перенесен на другой тур.
4.1.2. Для конного тура сумма штрафа за отказ менее чем за 72 часа составляет 2000 рублей с человека, которая не подлежит возврату и переносу.
4.1.3. Для двухдневных и трехдневных туров штраф за отказ менее чем за 72 часа составляет 3000 рублей с человека, который не подлежит возврату и не может быть перенесен на другой тур.
4.1.4. Для длительных туров (от 4 дней) штраф за отказ менее чем за 20 суток до выезда составляет 10 000 рублей с человека, который не подлежит возврату и переносу.
4.1.5. В случае, если Заказчик отказывается от тура более чем за 72 часа до выезда в тур ему возвращается стоимость тура за вычетом всех фактически произведенных Исполнителем расходов.
4.1.6. В случае опоздания Заказчика на маршрут по любым причинам стоимость тура возмещается за вычетом всех фактически произведенных расходов. В случае согласия Заказчика продолжить тур все расходы по проезду на маршрут предоставляются Исполнителем за дополнительную плату либо доставка на маршрут организуется Заказчиком самостоятельно.
4.2. В случае, если тур не может быть организован Исполнителем, Заказчику возвращаются все уплаченные средства в полном объеме.
4.3. В случае отказа от тура по инициативе Заказчика, возврат средств осуществляется с учетом понесенных Исполнителем расходов, в течение 10 рабочих дней с момента аннулирования договора и письменного согласования возврата между Исполнителем и Заказчиком.
4.4. В случае бронирования Исполнителем по просьбе Заказчика группового тарифа или индивидуального невозвратного тарифа на авиа перелет или ж/д переезд стоимость авиа перелета или ж/д переезда не возвращается вне зависимости от произведенных сроков оплаты. 

5. Ответственность сторон и прочие условия
5.1. Исполнитель не несет ответственность за несоответствие предоставляемого туристического обслуживания ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке.
5.2. Исполнитель не несет ответственности за случаи, происшедшие в результате нарушения Заказчиком норм поведения, утери или кражи его снаряжения, иных вещей, документов, денег, ценностей, а также за опоздания и изменения расписания всех видов транспорта.
5.3. Заказчик несет ответственность за любое самостоятельное изменение условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты (изменение условий проживания, экскурсионные программы, трансферы, опоздания, неявки и т.д.), за оплату счетов на дополнительные расходы, а также за нарушение действующих правил проезда и провоза багажа и причинение ущерба имуществу перевозчика.
5.4.  При наступлении страхового случая все медицинские расходы оплачиваются страховой компанией согласно страховому полису (при его заключении).
5.5.  Каждая сторона вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора:
- изменения туроператором сроков или условий тура, указанных в настоящем договоре;
- ухудшением условий путешествия, указанных в настоящем Договоре
- непредвиденный рост транспортных тарифов (трансфер), увеличение стоимости проживания.
- невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельств.
5.6.  Исполнитель имеет право вносить следующие изменения в условия поездки:
а) вида транспорта;
б) гостиницы/хостела;
в) экскурсионной программы;
г) класса обслуживания;
д) времени отправления автобуса (вылета авиарейса или отхода поезда);
е) в случае изменения условий принимающей стороной;
В случае, если Заказчик в течение суток после сообщения об изменении не откажется от поездки, Исполнитель оставляет за собой право считать, что Заказчик согласен с объявленными изменениями. В случае несогласия Заказчика с объявленными изменениями Заказчик обязан уведомить об этом Исполнителя в письменном виде. При получении письменного отказа Договор между Заказчиком и Исполнителем считается расторгнутым с момента получения сообщения. Во всех остальных случаях расторжение Договора осуществляется в простой письменной форме. 

6. Порядок предъявления претензий
6.1.    В случае несоответствия туристического обслуживания условиям настоящего Договора и во избежание дальнейшего невыполнения этих обязательств Заказчик обязан незамедлительно сообщить об этом представителю Исполнителя, принимающей стороны или компании-перевозчику (в случае автобусных туров) в письменном виде. На втором экземпляре этого сообщения лицо, получившее первый экземпляр, должно поставить свою подпись и дату получения документа. Получившие указанный документ лица будут на месте стремиться решить возникшие проблемы. Если Заказчик о своих претензиях не сообщил представителю Исполнителя, принимающей стороне или компании-перевозчику, то по возвращении из поездки его претензии приниматься не будут.
6.2.    В случае, если причины и последствия невыполнения тех или иных условий тура не были устранены во время поездки, то составляется протокол за подписью принимающей стороны или перевозчика, документально подтверждающий указанное обстоятельство, один из экземпляров которого передается Заказчику.
6.3.    Претензия Исполнителю подается Заказчиком с учетом требований, указанных в п.п.6.1, 6.2 настоящего Договора, не позднее 20 дней после окончания поездки. К рассмотрению принимаются претензии, поданные в письменном виде и при наличии протокола, подписанного принимающей стороной или перевозчиком, и других документов, подтверждающих заявленные требования. При отсутствии протокола и других подтверждающих документов претензия считается необоснованной и в ее удовлетворении может быть отказано. Претензии рассматриваются у Исполнителя в течение десяти дней после поступления, и по результатам рассмотрения заявителю направляется письменный ответ.
6.4.    Ущерб, понесенный Заказчиком по его собственной вине, не возмещается и не является предметом претензии.
6.5.    Стоимость неиспользованного Заказчиком не по вине Исполнителя обслуживания и проездных документов не возмещается. 

7. Использование фотографий и видеоматериалов
7.1. Заказчик соглашается с тем, что в процессе оказания туристических услуг Исполнитель может производить фотосъемку и видеозапись с участием Заказчика (включая его изображение) в рамках организации тура.
7.2. Заказчик дает согласие Исполнителю на использование изображений и видеоматериалов, на которых он запечатлен, включая право на их размещение, распространение, публикацию и использование в рекламных целях, в том числе в интернете, социальных сетях и в других рекламных материалах.
7.3. Заказчик подтверждает, что в случае размещения Исполнителем фотографий, на которых он или другие участники тура изображены, претензий к Исполнителю не предъявляется, а право на использование материалов не ограничивается сроками.
7.4. В случае, если Заказчик сам делает фотографии в ходе тура и размещает в группе Исполнителя в социальной сети, он также предоставляет Исполнителю право использовать эти фотографии и видеоматериалы в том числе в рекламных целях, если это необходимо для продвижения туристической услуги.
7.5. Заказчик подтверждает, что фотографирование или съемка других участников тура осуществляется только с их согласия, и берет на себя ответственность за соблюдение соответствующих правовых норм в отношении частной жизни и изображений других лиц. 

Приложение №1 к договору
Соглашение о приёме-передаче персональных сведений и конфиденциальной информации.
1. Исполнитель запрашивает персональную информацию Заказчика (ов), а именно: полное имя, дата рождения, номер паспорта (документа, удостоверяющего личность), почтовый адрес, номер контактного телефона, адрес электронной почты.
2. Исполнитель также собирает определённые электронные данные, генерируемые компьютером Заказчика во время взаимодействия с сайтом https://bashadventure.ru/  
3. Указанные в п.1 и п.2 данного Приложения персональные данные Исполнитель собирает по следующим причинам: -для оформления Договора реализации туристического продукта;
- для оформления документов по организации и проведению тура, в т. ч. для передачи третьим лицам, задействованным в организации и проведении тура;
 - для мобильной связи с Заказчиком «До / Во время / После проведения» тура;
- для приглашения Заказчика (ов) к участию в конкурсах / рекламных акциях/ специальных турах Исполнителя и иных культурных мероприятиях;
4. Приём-передача персональной и конфиденциальной информации Заказчика о наличии отклонений в здоровье:
4.1 Исполнитель также запрашивает у Заказчика (ов) информацию о наличии у него/них любых отклонений в здоровье: например, заболевания сердца сосудов, головы; аллергия, хронические заболевания, заболевания опорно-двигательного аппарата/привычные вывихи, заболевания глаз, ушей; дальтонизм; различные фобии, сомнамбулизм, эпилептические припадки; а также недавно перенесенные острые респираторные и вирусные заболевания.     
4.2. Данные сведения являются конфиденциальной информацией, не подлежащей разглашению ни Компанией, ни Туроператором, и необходимы исключительно для обеспечения безопасности Заказчиков на маршруте.
4.3. Не предъявление  заявления от Заказчика об отклонениях в здоровье, означает отсутствие у Заказчика каких-либо ограничений в здоровье.
5. Исполнитель хранит персональную информацию клиента, до тех пор, пока она необходима Исполнителю, или если это требует законодательство. Заказчик соглашается, что он лично передаёт Компании свои персональные данные добровольно, а также разрешает их передачу третьим лицам, если эти третьи лица связаны с обслуживанием на данном туре или, если это необходимо, для выполнения нормативных или правовых требований от государственных учреждений. Использование полученной данной персональной информации, а также её передача третьим лицам, осуществляется Исполнителем только на основе полученного разрешения Заказчика.